Relation usagers : vers un accueil accessible à toutes et tous
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Formation créée le 20/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La compréhension, l’échange et l’accueil de tout public sans condition sont fondamentaux. Cette formation vise à prendre conscience, sensibiliser et faciliter la communication avec chacun.
Objectifs de la formation
- Outiller pour faciliter l’accueil des publics non-oralisants.
- Faciliter la compréhension et la circulation des publics.
Profil des bénéficiaires
- Tout bénévole ou professionnel travaillant dans le domaine de l’accueil, dans un service social ou médico-social
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
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Session de 2h
- Présentation des participants : outils « brise-glace »
- Qui sont les différents publics ? Quels sont leurs besoins ? Témoignages de situations rencontrées (personnes allophones, personnes non-oralisantes etc.)
- Quelles sont leurs spécificités ? (personnes porteuses de troubles du spectre autistique, cognitifs, du langage)
- Comment communiquer avec ces publics ? Exercice de mise en situation
- Mobilisation d’outils et de ressources
- Introduction des modes de communication alternative et augmentée (environnement physique, attitude physique, vocabulaire et tonalité employés)
- Points de vigilance et posture à adopter (troubles du comportement, sensibilisation aux violences potentielles)
- Débrief collectif de clôture
Marion DEMONTES Après 12 ans d’accompagnement des associations dans le champ de l’urgence sociale, ayant contribué à la création de 46 structures d’hébergement d’urgence et travaillé au démantèlement de Calais en 2016, elle s’est formée à la direction des établissements sociaux et médico-sociaux. Ayant travaillé dans de nombreux départements français, avec plus de 30 organisations différentes, elle a souhaité partager son expérience issue du terrain. Notre approche est ancrée sur l’expérience terrain pour activer la tête (les connaissances), le cœur (les émotions / la prise de conscience) et le corps pour réellement passer à l’action. Nos formateurs sont à la fois médiateurs et facilitateurs : ils / elles créent des situations propices à l’apprentissage. Grâce à des expériences et des outils adaptés, le formateur permet à l’apprenant de devenir autonome et proactif dans ses apprentissages.
- Modalités d’évaluation - Pas d'évaluation ni de note - QCM pendant la formation pour challenger les participants - Débrief collectif - Appropriation et approfondissement en autonomie après la formation - Accès en continu à la sensibilisation après la formation