Formation-action : co-construire un projet de service social par le design de services et l'intelligence collective

Formation créée le 10/11/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

9 heures et 30 minutes (3 jours)

Accessibilité

Oui
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Formation-action : co-construire un projet de service social par le design de services et l'intelligence collective


Comment mobiliser un collectif professionnel pour construire une vision partagée, faire évoluer ses pratiques et concevoir un projet de service qui réponde aux transformations de son environnement et aux besoins des usagers ? Cette formation-action propose de découvrir et d'expérimenter les méthodes du design de services, de l'intelligence collective et de la facilitation pour accompagner la co-construction du projet La singularité de cette formation-action repose sur l'apprentissage par l'expérience : les participants se forment aux méthodes collaboratives tout en contribuant concrètement à la construction de leur futur projet de service.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les fondamentaux du design de services et de l'intelligence collective appliqués à la construction d'un projet de service.
  • Identifier les grandes transformations et les enjeux d'évolution du service social hospitalier.
  • Adopter une posture de facilitation favorisant l'écoute, la neutralité, la participation et la coopération.
  • Utiliser des outils collaboratifs pour recueillir les besoins, les constats et les propositions des parties prenantes.
  • Analyser un parcours usager en identifiant ses différentes étapes, les difficultés rencontrées et les points de rupture.
  • Faire émerger et formaliser collectivement des défis et des pistes d'amélioration à partir des situations de terrain.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cette formation s'adresse aux professionnels impliqués dans la réflexion, la conception et la transformation du projet de service social des HCL.
Prérequis

Contenu de la formation

Séquence 1 — Webinaire : comprendre les fondamentaux et s'approprier la démarche
  • Introduction et présentation des objectifs de la formation-action.
  • Comprendre ce qu'est un projet de service : finalités, enjeux et articulation avec la stratégie institutionnelle.
  • Identifier les grandes transformations démographiques, sociales, environnementales et technologiques qui influencent le service social hospitalier.
  • Découvrir les fondamentaux du design de services : approche centrée sur les usagers, prise en compte des parcours et des parties prenantes.
  • Présenter les étapes d'une démarche de co-construction et les modalités de participation des équipes.
  • Clarifier les rôles des professionnels, des cadres et des ambassadeurs.
Séquence 2 — Webinaire : adopter une posture de facilitateur et s'approprier les outils de recueil
  • Comprendre le rôle du facilitateur : Différencier les postures d'expert, d'animateur et de facilitateur.
  • Créer les conditions d'une collaboration constructive : Poser un cadre de confiance et des règles de fonctionnement. Utiliser les questions ouvertes et la reformulation.
  • Découvrir et s'approprier les outils de recueil : Présentation des supports destinés à structurer les contributions de manière exploitable. Préparer la mobilisation des équipes et le recueil des expériences de terrain.
Formation-action : expérimenter les méthodes de co-construction et d'analyse des parcours
  • Temps 1 — Construire un socle commun
  • Temps 2 — Identifier collectivement les défis à relever : le rêve éveillé
  • Temps 3 — Analyser les parcours et faire émerger des pistes d'amélioration
  • Temps 4 — Capitaliser les apprentissages et identifier les suites

Équipe pédagogique

Céline Varenne Souchon — Fondatrice et dirigeante de Mengrov. Entrepreneure sociale et designer stratégique, Céline Varenne Souchon accompagne les entreprises, les collectivités et les organisations publiques et associatives dans leurs transformations. Son approche associe design sociétal, stratégie, coopération et intelligence collective pour faire émerger des solutions concrètes, adaptées aux besoins des parties prenantes. Marion Demontes — Formatrice et chargée de projets stratégiques, Mengrov / FAIR Formations. Marion Demontes accompagne la conception et la mise en œuvre de démarches collaboratives et de transformation des organisations. Elle contribue à la création de dispositifs de participation, à la conception d'outils pédagogiques et à l'animation de temps collectifs mobilisant les méthodologies du design de services et de l'intelligence collective.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

  • World Café
  • outil « Rêve éveillé »
  • travail en sous-groupes tournants et restitution collective
  • étude de cas
  • analyse collective et restitution
  • brise-glace

Qualité et satisfaction

Formation-action et apprentissage par l'expérience. Intelligence collective et coopération interprofessionnelle. Co-construction et participation des parties prenantes. Posture de facilitateur, écoute active et neutralité

Délai d'accès

15 jours

Accessibilité

Pour toute question relative à l'accessibilité ou à une demande d'aménagement, contactez notre référente handicap : Marion Demontes marion.d@fair-formations.com